Enfoque sistémico · Factores Humanos
Más allá del error: comprender el sistema
Observamos el desempeño humano como parte de un sistema, no como una variable aislada.
De dónde viene
Una mirada formada en entornos de alta exigencia
Derivado de la experiencia en gestión y operaciones aeronáuticas, nuestro enfoque de Factores Humanos observa el desempeño humano como parte de un sistema, no como una variable aislada. Comprender esas condiciones permite intervenir donde realmente se origina el problema.
Error humano y condiciones del sistema
Comprender el error como resultado de condiciones del sistema, no solo de la persona.
Carga y estrés
Identificar la carga de trabajo y su efecto en el rendimiento y la salud.
Comunicación
Fortalecer la comunicación como base de la coordinación y la seguridad.
Liderazgo
Desarrollar liderazgo que sostiene decisiones en contextos exigentes.
Organización y condiciones de trabajo
Analizar las condiciones organizacionales que influyen en el desempeño humano.
Prevención y aprendizaje
Aprender de los incidentes para prevenir y mejorar de forma continua.
Cómo se aplica
Dos ciclos que se sostienen
Proceso de intervención
Enfoque de mejora continua
El cambio de mirada
La pregunta no es quién falló
Cuando una operación falla, la respuesta habitual busca al responsable. El enfoque de Factores Humanos cambia la pregunta: qué condiciones hicieron probable ese resultado y cuáles pueden modificarse. Es la diferencia entre corregir a una persona y mejorar un sistema.
Qué condiciones hicieron probable este resultado.